Une infrastructure humaine et technique au service de nos clients

Fidélisation et services gérés pour les consommateurs

Les services de fidélisation et de gestion des consommateurs d’Atos Origin se caractérisent par la fourniture de solutions de services globales à différents secteurs d’activité. Avec douze ans d’expérience dans les secteurs de la fidélisation des clients, du crédit à la consommation, des moyens de paiement et du crédit-bail, nous avons acquis une connaissance approfondie des processus opérationnels de ces activités. En termes de ressources humaines et techniques, nous disposons des moyens qui nous permettent d’atteindre les objectifs fixés avec nos clients.

Plus de 180 000 transactions traitées par an

1.-Loyauté

Les programmes de fidélisation les plus réussis s’appuient sur nos services

• Développer des solutions informatiques spécifiques
• Conception et création des bases de données opérationnelles et marketing
• Définir et mettre en œuvre des systèmes informatiques et de communication.

Toute stratégie commerciale réussie doit reposer sur l’identification des clients de l’entreprise, de leurs goûts et de leurs attentes. Cette connaissance permet de développer les actions nécessaires à la fidélisation des clients. En bref, offrez ce que le client s’attend à recevoir.

Renforcer l’image et la réputation de l’entreprise, accroître l’efficacité de toutes les actions de marketing, consolider et étendre la part de marché, créer de la valeur ajoutée pour l’entreprise et empêcher de nouveaux concurrents d’entrer sur le marché est un défi pour toute entreprise.

L’élaboration d’un bon programme de fidélisation facilite la réalisation des objectifs commerciaux susmentionnés. Atos Origin fournit les connaissances, l’expérience et les ressources qui garantissent le succès du programme de fidélisation convenu avec nos clients. Nous prenons en charge la gestion intégrale de votre programme – marketing, informatique, logistique, opérations – dans nos locaux.

2.- Les moyens de paiement

Une part de marché importante dans le domaine des moyens de paiement

• Plus de 2 000 000 de cartes gérées
• 11 000 points de vente desservis

Nous développons et mettons en œuvre, sur base de services, notre solution informatique dans l’environnement des moyens de paiement bancaires ou privés. Nous gérons des réseaux de terminaux et tout autre dispositif, nécessaire ou complémentaire, pour l’activation et la mise en œuvre des moyens de paiement susmentionnés, liés aux produits offerts par chaque entité.

La solution prévoit la saisie des données relatives aux clients et aux établissements, en ligne, par lots et sur le web ; la gestion des clients, des établissements et des systèmes d’échange ; la notation, l’émission et le renouvellement des cartes, la saisie et l’autorisation des transactions, y compris les transactions fractionnées, ainsi que le traitement multimarque et multicollectif ; l’impression des états financiers, le module et l’interface de fidélisation, les processus de facturation et l’intégration avec les applications de comptabilité et d’encaissement.

En bref, une gestion intégrale des besoins du client.

3.- Crédit à la consommation

Depuis 1989, un service qui fournit des solutions d’affaires à nos clients.

• Solution globale pour les C.F.E.
• Expérience dans le secteur
• Plus de 15 000 000 de déclarations émises

Notre solution permet la gestion de l’activité et l’administration des opérations de crédit à la consommation, en intégrant les clients, les opérations, les établissements et tout autre intermédiaire contribuant à l’activité.

Nous gérons l’ensemble du cycle de vie du prêt, depuis son octroi et son administration jusqu’à la gestion des défaillances.

Nous effectuons les échanges avec les entités externes concernées (banque, recouvrement, risque, etc.).

Gestion intégrale, tant opérationnelle que commerciale, des établissements fournisseurs d’affaires, pour lesquels, entre autres fonctionnalités, nous avons la possibilité d’octroyer des prêts via le web ainsi que la possibilité de réaliser des campagnes commerciales pour les clients de l’établissement.

4.- Leasing-Renting/Gescob

Les banques et les sociétés de financement de marque font appel à nos services

Leasing-Renting

Sous le nom de Paraban, nous présentons un ensemble modulaire de procédures informatisées créées pour fournir des solutions aux institutions de crédit financier en matière de leasing financier, de leasing opérationnel et de location. Toutes les informations nécessaires à la gestion – participants, objets à financer, données économiques, documentation à fournir, garanties, etc. – permettent, une fois le risque analysé, d’approuver ou de refuser l’opération.

La solution contrôle l’ensemble de la gestion du portefeuille, la gestion commerciale, la gestion des impayés, ainsi que la comptabilisation automatique des écritures issues de la gestion.

• Rapports de production et d’investissement
• Suivi de l’action commerciale
• Gestion consolidée des risques par client
• Statistiques, consultations et rapports
• Gescob
• Système de gestion du recouvrement des créances, qui intègre la gestion des agents avec distribution de portefeuilles et des clients avec agenda électronique.

Il résout également les échanges avec des entités et des systèmes externes, les demandes d’origine/destination des créances impayées, les sociétés de recouvrement externes, les agences d’évaluation du crédit, etc.

5 – Exploration de données/évaluation du crédit

La gestion des risques et des connaissances est un service dont nous convenons avec nos clients.

Exploration de données

L’intégration de connaissances avancées dans les techniques d’analyse de données et les moyens techniques à notre disposition permettent à notre équipe de spécialistes de transformer vos données opérationnelles en informations clés, faisant de vos données une arme stratégique.

Grâce au développement de cette activité d’analyse, les entreprises entrent dans un monde passionnant : une donnée peut révéler une nouvelle vision du marché, une forte probabilité de réponse à une campagne de marketing, un indice sur l’évolution de la concurrence.

L’évaluation du crédit

L’objectif de l’évaluation du crédit est de « prédire » le comportement à risque d’un demandeur au moment même où la demande de crédit est faite.

L’évaluation du crédit est un modèle mathématique prédictif du comportement à risque d’une demande de crédit, basé sur des techniques d’analyse statistique à plusieurs variables.

Notre engagement envers nos clients comprend la réduction des impayés par l’objectivation et la rationalisation des critères d’évaluation des demandes de crédit.

6.- Centre de services

Les bons moyens pour la gestion intégrée de la clientèle

Depuis nos centres de services dotés de ressources humaines hautement qualifiées et des dernières technologies, nous aidons à gérer l’activité de nos clients grâce à la création personnalisée d’un centre de services opérationnel, qui prend en charge la gestion administrative, téléphonique et logistique requise par leur activité.

Centre de gestion opérationnelle, dont les fonctions sont les suivantes

• Ligne d’assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 365 jours par an
• Centre de back-office
• Gestion des clients
• Gestion de l’établissement
• Installation et maintenance des points de vente
• Services administratifs
• Télé-collecte conviviale
  

7.- Systèmes

Les architectures les plus avancées technologiquement, mises à la disposition de l’entreprise

Dans notre centre de données, nous disposons des systèmes appropriés pour répondre aux besoins de nos clients, en maintenant une évolution constante qui inclut les dernières innovations technologiques. Nous veillons à ce que nos systèmes apportent des avantages aux entreprises de nos clients.

• Service 24 heures/365 jours
• Centre d’impression
• Traitement et stockage des médias
• Sécurité des données
• Sécurité logique
• Sécurité physique
• locaux surveillés 24 heures sur 24
• Systèmes de détection d’incendie et d’humidité
• 2 Ups (300+80 Kvas)
• 2 Ensembles générateurs
• Groupes de continuité illimités
• Opérateurs
• Techniciens de systèmes
• Techniciens en communication