Infrastruttura umana e tecnica al servizio dei nostri clienti

Servizi di fidelizzazione e servizi gestiti per i consumatori

L’area Loyalty and Consumer Managed Services di Atos Origin si caratterizza per la fornitura di soluzioni di Global Service a diversi settori aziendali. Con dodici anni di esperienza nei settori della fidelizzazione dei clienti, del credito al consumo, dei mezzi di pagamento e del leasing, abbiamo acquisito un’ampia conoscenza dei processi aziendali di queste attività. In termini di risorse umane e tecniche, disponiamo dei mezzi che ci consentono di raggiungere gli obiettivi fissati con i nostri clienti.

Oltre 180.000 transazioni elaborate ogni anno

1.-Loyalty

I programmi di fidelizzazione di maggior successo si affidano ai nostri servizi

• Sviluppare soluzioni informatiche specifiche
• Progettare e costruire i database operativi e di marketing
• Definire e implementare sistemi informatici e di comunicazione.

Qualsiasi strategia commerciale di successo deve basarsi sull’identificazione dei clienti di un’azienda, sulle loro caratteristiche e sui loro desideri. Questa conoscenza permette di sviluppare le azioni necessarie per garantire la fedeltà dei clienti. In breve, offrire ciò che il cliente si aspetta di ricevere.

Rafforzare l’immagine e la reputazione dell’azienda, aumentare l’efficacia di tutte le azioni di marketing, consolidare ed espandere la quota di mercato, creare valore aggiunto per l’azienda e prevenire l’ingresso di nuovi concorrenti è una sfida per qualsiasi azienda.

Lo sviluppo di un buon Programma Fedeltà facilita il raggiungimento dei suddetti obiettivi aziendali. Atos Origin fornisce le conoscenze, l’esperienza e le risorse che garantiscono il successo del Programma fedeltà che concordiamo con i nostri clienti. Ci occupiamo della gestione integrale del programma – Marketing, IT, Logistica, Operazioni – presso le nostre strutture.

2.-Mediante il servizio di pagamento

Quota di mercato significativa nell’ambito del servizio Mezzi di Pagamento

• Oltre 2.000.000 di carte in gestione
• 11.000 punti vendita serviti

Sviluppiamo e implementiamo, su base di servizio, la nostra soluzione informatica nell’ambito dei mezzi di pagamento bancari o privati. Gestiamo reti di terminali e qualsiasi altro dispositivo, necessario o complementare, per l’attivazione e l’implementazione dei suddetti mezzi di pagamento, in relazione ai prodotti offerti da ciascuna entità.

La soluzione prevede l’acquisizione dei dati dei clienti e degli stabilimenti, on-line, batch e web; la manutenzione dei clienti, degli stabilimenti e dei sistemi di interscambio; lo scoring, l’emissione e il rinnovo delle carte, l’acquisizione e l’autorizzazione delle transazioni, comprese le transazioni frazionate, nonché l’elaborazione multimarca e multicollettiva; la stampa dei rendiconti finanziari, il modulo e l’interfaccia di fidelizzazione, i processi di fatturazione e l’integrazione con le applicazioni di contabilità e riscossione.

In breve, una gestione integrale delle esigenze del cliente.

3.- Credito al consumo

Dal 1989, un servizio che fornisce soluzioni aziendali ai nostri clienti.

• Soluzione globale per E.F.C.
• Esperienza nel settore
• Oltre 15.000.000 di dichiarazioni rilasciate

La nostra soluzione permette di gestire l’attività e l’amministrazione delle operazioni di credito al consumo, integrando clienti, operazioni, stabilimenti e qualsiasi altro intermediario che contribuisce all’attività.

Gestiamo l’intero ciclo di vita del prestito, dalla sua concessione e amministrazione alla gestione degli inadempimenti.

Effettuiamo gli scambi con le entità esterne coinvolte (banche, recupero, rischi, ecc.).

Gestione integrale, sia operativa che commerciale, degli esercizi che forniscono attività commerciali, per i quali, tra le altre funzionalità, abbiamo la possibilità di concedere prestiti via web e di realizzare campagne commerciali per i clienti dell’esercizio.

4.- Leasing-Affitto/Gescob

Le società bancarie e finanziarie di marca si affidano ai nostri servizi

Leasing-Affitto

Con il nome di Paraban, presentiamo un insieme modulare di procedure informatiche create per fornire soluzioni agli Istituti di Credito Finanziario in relazione al Leasing Finanziario, al Leasing Operativo e al Noleggio. Tutte le informazioni necessarie alla gestione – partecipanti, oggetti da finanziare, dati economici, documentazione da fornire, garanzie, ecc… – permettono, una volta analizzato il rischio, di approvare o negare l’operazione.

La soluzione controlla l’intera gestione del portafoglio, la gestione commerciale, la gestione delle fatture non pagate, nonché la contabilizzazione automatica delle voci provenienti dalla gestione.

• Rapporti sulla produzione e sugli investimenti
• Seguito dell’azione commerciale
• Gestione consolidata del rischio per cliente
• Statistiche, consultazioni e rapporti
• Gescob
• Sistema di gestione del recupero crediti, che incorpora la gestione degli agenti con distribuzione del portafoglio e dei clienti con agenda elettronica.

Risolve anche lo scambio con entità e sistemi esterni, applicazioni di origine/destinazione dei debiti non pagati, società di recupero crediti esterne, uffici di credito, ecc.

5.-Data Mining/ Credit Scoring

La gestione del rischio e della conoscenza sono servizi che concordiamo con i nostri clienti.

Mining dei dati

L’integrazione di conoscenze avanzate nelle tecniche di analisi dei dati e i mezzi tecnici a nostra disposizione permettono al nostro team di specialisti di trasformare i tuoi dati operativi in informazioni chiave, trasformando i tuoi dati in un’arma strategica.

Grazie allo sviluppo di questa attività di analisi, le aziende entrano in un mondo entusiasmante: un dato può rivelare una nuova visione del mercato, un’alta probabilità di risposta a una campagna di marketing, un indizio sulla direzione della concorrenza.

Punteggio del credito

L’obiettivo del credit scoring è quello di “prevedere” il comportamento a rischio di un richiedente nel momento stesso in cui viene presentata la domanda di credito.

Il credit scoring è un modello matematico predittivo del comportamento a rischio di una richiesta di credito, basato su tecniche di analisi statistica multivariata.

Il nostro impegno nei confronti dei clienti prevede la riduzione delle morosità attraverso l’oggettivazione e la semplificazione dei criteri di valutazione delle richieste di credito.

6.- Centro Servizi

I mezzi giusti per la gestione integrata dei clienti

Dai nostri Centri Servizi, dotati di risorse umane altamente qualificate e di tecnologie all’avanguardia, aiutiamo a gestire l’attività dei nostri clienti attraverso la creazione personalizzata di un Centro Servizi Operativo, che si assume la piena responsabilità della gestione amministrativa, telefonica e logistica richiesta dalla loro attività.

Centro di Gestione Operativa, con funzioni di:

• Linea diretta 24 ore su 24 e 365 giorni su 24
• Centro di back office
• Gestione dei clienti
• Gestione dello stabilimento
• Installazione e manutenzione dei POS
• Servizi amministrativi
• Raccolta telematica amichevole
  

7.- Sistemi

Le architetture tecnologicamente più avanzate, messe a disposizione dell’impresa

Nel nostro Data Center disponiamo dei sistemi adatti alle esigenze dei nostri clienti, mantenendo una costante evoluzione che include le ultime innovazioni tecnologiche. Ci assicuriamo che i nostri sistemi apportino benefici alle attività dei nostri clienti.

• Servizio 24 ore/365 giorni
• Centro stampa
• Elaborazione e archiviazione dei media
• Sicurezza dei dati
• Sicurezza logica
• Sicurezza fisica
• Locali sorvegliati 24 ore su 24
• Sistemi di rilevamento del fuoco e dell’umidità
• 2 Ups (300+80 Kvas)
• 2 Insiemi generatori
• Gruppi di continuità illimitati
• Operatori
• Tecnici di sistema
• Tecnici delle comunicazioni