Infraestrutura humana e técnica a serviço de nossos clientes

Serviços gerenciados de fidelidade e de consumo

A área de Loyalty and Consumer Managed Services da Atos Origin se caracteriza por fornecer Soluções Globais de Serviços para diferentes setores empresariais. Com doze anos de experiência nos setores de Fidelização de Clientes, Crédito ao Consumidor, Meios de Pagamento e Leasing, adquirimos amplo conhecimento dos processos de negócios nessas atividades. Em termos de recursos humanos e técnicos, temos os meios que nos permitem atingir os objetivos estabelecidos com nossos clientes.

Mais de 180.000 transações processadas anualmente

1 – Fidelidade

Os programas de fidelidade mais bem-sucedidos contam com nossos serviços

• Desenvolvimento de soluções específicas de TI
• Projetar e criar os bancos de dados operacionais e de marketing
• Definir e implementar sistemas de TI e de comunicação.

Qualquer estratégia de negócios bem-sucedida deve se basear na identificação de quem são os clientes de uma empresa, como eles são e o que desejam. Com esse conhecimento, é possível desenvolver as ações necessárias para garantir a fidelidade do cliente. Em resumo, ofereça o que o cliente espera receber.

Fortalecer a imagem e a reputação da empresa, aumentar a eficácia de todas as ações de marketing, consolidar e expandir a participação no mercado, criar valor agregado para a empresa e impedir a entrada de novos concorrentes no mercado é um desafio para qualquer empresa.

O desenvolvimento de um bom Programa de Fidelidade facilita a realização dos objetivos comerciais mencionados acima. A Atos Origin fornece o conhecimento, a experiência e os recursos que garantem o sucesso do Programa de Fidelidade que acordamos com nossos clientes. Assumimos a gestão integral do seu programa – Marketing, TI, Logística, Operações – em nossas instalações.

2 – Meios de serviço de pagamento

Participação significativa no mercado de serviços de meios de pagamento

• Mais de 2.000.000 de cartões sob gerenciamento
• 11.000 pontos de venda atendidos

Desenvolvemos e implementamos, em uma base de serviços, nossa solução de TI no ambiente de meios de pagamento bancários ou privados. Gerenciamos redes de terminais e qualquer outro dispositivo, necessário ou complementar, para a ativação e implementação dos meios de pagamento mencionados acima, relacionados aos produtos oferecidos por cada entidade.

A solução contempla a captura de dados de clientes e estabelecimentos, on-line, em lote e na Web; a manutenção de clientes, estabelecimentos e sistemas de intercâmbio; a pontuação, a emissão e a renovação de cartões, a captura e a autorização de transações, incluindo transações divididas, bem como o processamento multimarcas e multicoletivo; a impressão de demonstrativos financeiros, o módulo e a interface de fidelidade, os processos de faturamento e a integração com aplicativos de contabilidade e cobrança.

Em suma, um gerenciamento integral das necessidades do cliente.

3 – Crédito ao consumidor

Desde 1989, um serviço que fornece soluções de negócios para nossos clientes.

• Solução global para E.F.C.
• Experiência no setor
• Mais de 15.000.000 de declarações emitidas

Nossa solução permite a gestão do negócio e a administração das operações de crédito ao consumidor, integrando clientes, operações, estabelecimentos e qualquer outro intermediário que contribua para o negócio.

Gerenciamos todo o ciclo de vida do empréstimo, desde sua concessão e administração até o gerenciamento da inadimplência.

Realizamos as trocas com as entidades externas envolvidas (banco, recuperação, risco etc.).

Gestão integral, tanto operacional quanto comercial, dos estabelecimentos que fornecem negócios, para os quais, entre outras funcionalidades, temos a possibilidade de conceder empréstimos via web, bem como a possibilidade de realizar campanhas comerciais para os clientes do estabelecimento.

4.- Leasing-Aluguel/Gescob

Bancos e empresas de financiamento de marca confiam em nossos serviços

Leasing-Aluguel

Sob o nome de Paraban, apresentamos um conjunto modular de procedimentos informatizados criados para fornecer soluções para Instituições de Crédito Financeiro em relação ao Leasing Financeiro, Leasing Operacional e Renting. Todas as informações necessárias para a gestão – participantes, objetos a serem financiados, dados econômicos, documentação a ser fornecida, garantias, etc. – permitem, uma vez que o risco tenha sido analisado, aprovar ou negar a operação.

A solução controla toda a gestão de portfólio, gestão comercial, gestão de faturas não pagas, bem como a contabilidade automática das entradas provenientes da gestão.

• Relatórios de produção e investimento
• Acompanhamento da ação comercial
• Gerenciamento de risco consolidado por cliente
• Estatísticas, consultas e relatórios
• Gescob
• Sistema de gerenciamento de cobrança de dívidas, que incorpora o gerenciamento de agentes com distribuição de carteira e clientes com agenda eletrônica.

Ele também resolve o intercâmbio com entidades e sistemas externos, aplicativos de origem/destino de dívidas não pagas, empresas de cobrança externas, bureaus de crédito etc.

5 – Mineração de dados/ Pontuação de crédito

O gerenciamento de riscos e de conhecimento é um serviço que acordamos com nossos clientes.

Mineração de dados

A integração de conhecimentos avançados em técnicas de análise de dados e os meios técnicos à nossa disposição permitem que nossa equipe de especialistas transforme seus dados operacionais em informações importantes, transformando seus dados em uma arma estratégica.

Graças ao desenvolvimento dessa atividade de análise, as empresas entram em um mundo empolgante: um dado pode revelar uma nova visão de mercado, uma alta probabilidade de resposta a uma campanha de marketing, uma pista sobre o rumo que a concorrência está tomando.

Pontuação de crédito

O objetivo da pontuação de crédito é “prever” qual será o comportamento de risco de um solicitante no exato momento em que a solicitação de crédito estiver sendo feita.

A pontuação de crédito é um modelo matemático que prevê o comportamento de risco de uma solicitação de crédito, com base em técnicas estatísticas de análise multivariada.

Nosso compromisso com nossos clientes inclui a redução da inadimplência por meio da objetivação e da simplificação dos critérios de avaliação dos pedidos de empréstimo.

6.- Centro de serviços

Os meios certos para o gerenciamento integrado de clientes

A partir de nossos Centros de Serviços, com recursos humanos altamente qualificados e as mais recentes tecnologias, ajudamos a gerenciar a atividade de nossos clientes por meio da criação personalizada de um Centro de Serviços Operacionais, que assume total responsabilidade pela gestão administrativa, telefônica e logística exigida por sua atividade.

Centro de Gerenciamento Operacional, com funções de:

• Linha direta 24 horas/365 dias
• Centro de back office
• Gerenciamento de clientes
• Gerenciamento do estabelecimento
• Instalação e manutenção de PDV
• Serviços administrativos
• Telecoleta amigável
  

7.- Sistemas

As arquiteturas mais avançadas tecnologicamente, colocadas à disposição dos negócios

Em nosso Data Center, temos os sistemas adequados às necessidades de nossos clientes, mantendo uma evolução constante que inclui as mais recentes inovações tecnológicas. Garantimos que nossos sistemas tragam benefícios para os negócios de nossos clientes.

• Serviço 24 horas/365 dias
• Centro de impressão
• Processamento e armazenamento de mídia
• Segurança de dados
• Segurança lógica
• Segurança física
• Instalações com vigilância 24 horas
• Sistemas de detecção de incêndio e umidade
• 2 Ups (300+80 Kvas)
• 2 Conjuntos geradores
• Grupos de continuidade ilimitados
• Operadores
• Técnicos de sistemas
• Técnicos de comunicação