Beşeri ve teknik altyapı müşterilerimizin hizmetinde

Sadakat ve Tüketici Tarafından Yönetilen Hizmetler

Atos Origin’in Sadakat ve Tüketici Yönetilen Hizmetler Alanı, farklı iş sektörlerine Küresel Hizmet Çözümleri sağlama özelliğine sahiptir. Müşteri Sadakati, Tüketici Kredisi, Ödeme Araçları ve Leasing sektörlerindeki on iki yıllık deneyimimizle, bu faaliyetlerdeki iş süreçleri hakkında kapsamlı bilgi sahibi olduk. İnsan kaynakları ve teknik kaynaklar açısından, müşterilerimizle birlikte belirlediğimiz hedeflere ulaşmamızı sağlayan araçlara sahibiz.

Yılda 180.000’den fazla işlem gerçekleştiriliyor

1.-Sadakat

En başarılı Sadakat Programları Hizmetlerimize dayanır

• Özel BT çözümlerinin geliştirilmesi
• Operasyonel ve pazarlama veri tabanlarının tasarlanması ve oluşturulması
• BT ve iletişim sistemlerinin tanımlanması ve uygulanması.

Her başarılı iş stratejisi, bir şirketin müşterilerinin kim olduğunu, nelerden hoşlandıklarını ve ne istediklerini belirlemeye dayanmalıdır. Bu bilgi, müşteri sadakatini sağlamak için gerekli eylemlerin geliştirilmesini mümkün kılar. Kısacası, müşterinin almayı beklediği şeyi sunun.

Şirketin imajını ve itibarını güçlendirmek, tüm pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini artırmak, pazar payını sağlamlaştırmak ve genişletmek, şirket için katma değer yaratmak ve yeni rakiplerin pazara girmesini engellemek her şirket için zorlu bir görevdir.

İyi bir Sadakat Programı geliştirmek, yukarıda belirtilen iş hedeflerine ulaşılmasını kolaylaştırır. Atos Origin, müşterilerimizle mutabık kaldığımız Sadakat Programının başarısını garanti eden bilgi, deneyim ve kaynakları sağlar. Pazarlama, BT, Lojistik, Operasyon gibi programınızın bütünsel yönetimini tesislerimizde üstleniyoruz.

2.-Ödeme Hizmeti Araçları

Ödeme Araçları hizmetinde önemli pazar payı

• Yönetim altında 2.000.000’dan fazla kart
• 11.000 satış noktasına hizmet

BT çözümümüzü banka veya özel ödeme araçları ortamında hizmet bazında geliştiriyor ve uyguluyoruz. Her bir kuruluş tarafından sunulan ürünlerle ilgili olarak yukarıda belirtilen ödeme araçlarının etkinleştirilmesi ve uygulanması için gerekli veya tamamlayıcı terminal ağlarını ve diğer cihazları yönetiyoruz.

Çözüm, müşteri ve kuruluş verilerinin çevrimiçi, toplu ve web üzerinden alınmasını; müşterilerin, kuruluşların ve değişim sistemlerinin bakımını; kartların puanlanmasını, düzenlenmesini ve yenilenmesini, bölünmüş işlemler de dahil olmak üzere işlemlerin yakalanmasını ve yetkilendirilmesini ve ayrıca çok markalı ve çok kolektif işlemeyi; mali tabloların yazdırılmasını, sadakat modülünü ve arayüzünü, faturalama süreçlerini ve muhasebe ve tahsilat uygulamalarıyla entegrasyonu öngörmektedir.

Kısacası, müşterinin ihtiyaçlarının bütüncül bir şekilde yönetilmesi.

3.- Tüketici Kredisi

1989 yılından bu yana müşterilerimize iş çözümleri sağlayan bir hizmet.

• E.F.C. için Küresel Çözüm
• Sektördeki Deneyim
• 15.000.000’dan fazla beyan yayınlandı

Çözümümüz, müşterileri, operasyonları, kuruluşları ve işletmeye katkıda bulunan diğer tüm aracıları entegre ederek tüketici kredisi operasyonlarının iş ve yönetiminin yönetilmesine olanak tanır.

Kredinin verilmesi ve idaresinden temerrüt yönetimine kadar kredinin tüm yaşam döngüsünü yönetiyoruz.

İlgili dış kuruluşlarla (bankacılık, kurtarma, risk, vb.) alışverişleri gerçekleştiriyoruz.

Diğer işlevlerin yanı sıra, web üzerinden kredi verme ve kuruluşun müşterileri için ticari kampanyalar yürütme olanağına sahip olduğumuz iş sağlayan kuruluşların hem operasyonel hem de ticari olarak entegre yönetimi.

4.- Leasing-Kiralama/Gescob

Bankacılık ve Markalı Finans Şirketleri Hizmetlerimize Güveniyor

Leasing-Kiralama

Paraban adı altında, Finansal Kredi Kuruluşlarına Finansal Kiralama, Operasyonel Kiralama ve Kiralama ile ilgili çözümler sunmak için oluşturulmuş modüler bir bilgisayarlı prosedürler seti sunuyoruz. Yönetim için gerekli tüm bilgiler – katılımcılar, finanse edilecek nesneler, ekonomik veriler, sağlanacak belgeler, garantiler, vb – risk analiz edildikten sonra operasyonun onaylanmasına veya reddedilmesine izin verir.

Çözüm, tüm portföy yönetimini, ticari yönetimi, ödenmemiş faturaların yönetimini ve ayrıca yönetimden gelen girişlerin otomatik muhasebesini kontrol eder.

• Üretim ve yatırım raporları
• Ticari faaliyetlerin takibi
• Müşteriye göre konsolide risk yönetimi
• İstatistikler, istişareler ve raporlar
• Gescob
• Portföy dağıtımlı acentelerin ve elektronik ajandalı müşterilerin yönetimini içeren borç tahsilat yönetim sistemi.

Ayrıca, harici kuruluşlar ve sistemler, ödenmemiş borçların menşei / varış yeri uygulamaları, harici tahsilat şirketleri, kredi büroları vb. ile alışverişi de çözer.

5.-Veri Madenciliği / Kredi Skorlama

Risk ve bilgi yönetimi, müşterilerimizle mutabık kaldığımız hizmetlerdir.

Veri Madenciliği

Veri analizi tekniklerindeki ileri düzey bilginin ve elimizdeki teknik araçların entegrasyonu, uzman ekibimizin operasyonel verilerinizi önemli bilgilere dönüştürmesine ve verilerinizi stratejik bir silaha dönüştürmesine olanak tanır.

Bu analiz faaliyetinin gelişmesi sayesinde şirketler heyecan verici bir dünyaya giriyor, bir parça veri yeni bir pazar içgörüsünü, bir pazarlama kampanyasına yüksek bir yanıt olasılığını, rekabetin nereye gittiğine dair bir ipucunu ortaya çıkarabilir.

Kredi Puanlaması

Kredi skorlamasının amacı, bir başvuru sahibinin kredi başvurusunun yapıldığı anda risk davranışının ne olacağını “tahmin etmektir”.

Kredi skorlaması, çok değişkenli istatistiksel analiz tekniklerine dayanan, bir kredi başvurusunun risk davranışının tahmini bir matematiksel modelidir.

Müşterilerimize olan bağlılığımız, kredi başvurularını değerlendirme kriterlerini objektifleştirerek ve kolaylaştırarak temerrüt oranını azaltmayı da içermektedir.

6.- Hizmet Merkezi

Entegre Müşteri Yönetimi için doğru araçlar

Yüksek nitelikli insan kaynaklarına ve en son teknolojilere sahip Hizmet Merkezlerimizden, faaliyetlerinin gerektirdiği idari, telefon ve lojistik yönetimin tüm sorumluluğunu üstlenen bir Operasyonel Hizmet Merkezinin kişiselleştirilmiş oluşturulması yoluyla müşterilerimizin faaliyetlerinin yönetilmesine yardımcı oluyoruz.

Operasyonel Yönetim Merkezi, şu işlevlere sahiptir:

• 24 saat/365 gün yardım hattı
• Arka ofis merkezi
• Müşteri yönetimi
• Kuruluş yönetimi
• POS kurulumu ve bakımı
• İdari hizmetler
• Dostça tele-tahsilat
  

7.- Sistemler

İşletmelerin hizmetine sunulan, teknolojik açıdan en gelişmiş mimariler

Veri Merkezimizde müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun sistemlere sahibiz ve en son teknolojik yenilikleri içeren sürekli bir gelişimi sürdürüyoruz. Sistemlerimizin müşterilerimizin işlerine fayda getirmesini sağlıyoruz.

• 24 saat/365 gün hizmet
• Baskı merkezi
• Medya işleme ve depolama
• Veri güvenliği
• Mantıksal güvenlik
• Fiziksel güvenlik
• 24 saat korunan tesisler
• Yangın ve nem algılama sistemleri
• 2 Ups (300+80 Kvas)
• 2 Üretim setleri
• Sınırsız süreklilik grupları
• Operatörler
• Sistem teknisyenleri
• İletişim teknisyenleri